為了切實(shí)落實(shí)集團(tuán)公司2013年“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”的工作，保證小區(qū)客服能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作需求，提高的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，大通物業(yè)處特制定客服長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展一系列針對(duì)客服工作的專項(xiàng)培訓(xùn)。其培訓(xùn)范圍包括公司標(biāo)準(zhǔn)化文件解讀、電腦操基礎(chǔ)作、檔案管理、公文處理、物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、客戶投訴接待等。

在第一節(jié)客服專項(xiàng)培訓(xùn)課上，強(qiáng)調(diào)了客服工作的重要性，要求小區(qū)客服要當(dāng)好主任的助手，不斷提高自身能力，適應(yīng)物業(yè)處的發(fā)展需求。并表示，物業(yè)處將不斷對(duì)客服學(xué)習(xí)情況進(jìn)行測(cè)試，有不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不能勝任客服崗位要求的，將調(diào)整其工作崗位。

此次客服培訓(xùn)的長(zhǎng)期開(kāi)展，必將促進(jìn)我物業(yè)處客服業(yè)務(wù)水平的提升，為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。