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望峰崗項(xiàng)目部積極開(kāi)展“物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”主題活動(dòng)

發(fā)布時(shí)間:2013.04.03  信息來(lái)源:望峰崗項(xiàng)目部  作者:王璇

為進(jìn)一步夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ),推進(jìn)服務(wù)水平再上臺(tái)階。東華望峰崗項(xiàng)目部按照東華集團(tuán)公司總體部署,積極在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展“物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”主題活動(dòng)。

該項(xiàng)目部利用召開(kāi)專題會(huì)議、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放資料手冊(cè)等形式,積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍。所有從業(yè)人員,加大了學(xué)習(xí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的力度,采取了集中學(xué)習(xí)、班組互學(xué)、自學(xué)的方式,提高物業(yè)管理水平,強(qiáng)化崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作,克服工作中的“三慣”思想。項(xiàng)目部把會(huì)務(wù)接待工作作為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn),嚴(yán)格按照“一井一制”的管理要求和《會(huì)務(wù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程》,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,堅(jiān)持每日的巡查和每周的質(zhì)量檢查。會(huì)務(wù)班組完善制度,制定針對(duì)性措施:一是提高會(huì)務(wù)中心環(huán)境質(zhì)量,清洗所有落地窗簾,清理了常年堆積的雜物;二是提升服務(wù)人員綜合素質(zhì),要求業(yè)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀接待、普通話和消防應(yīng)急等專業(yè)知識(shí);三是規(guī)范完善服務(wù)日志、跟班巡查、設(shè)備報(bào)修等各項(xiàng)記錄,做到資料管理齊全。四是實(shí)行微笑服務(wù),以大方的儀容、端莊的舉止,微笑迎接和引導(dǎo)來(lái)賓,讓每位與會(huì)人員切實(shí)體會(huì)到熱情周到的服務(wù),力求以精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),為礦方創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。


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